Automatización RPA para Operaciones Telco
El Desafío
Los equipos de atención al cliente y operaciones del operador pasaban el 60% de su jornada realizando tareas de ingreso de datos entre cuatro sistemas que no se comunicaban entre sí: CRM, sistema de facturación, plataforma de provisioning y portal de atención. Los errores en el proceso de facturación eran frecuentes y costosos, y el tiempo que tardaba en completarse el alta de un nuevo servicio duplicaba el estándar del mercado.
La Solución
BeeWorks realizó primero un proceso de process mining sobre los flujos de trabajo existentes para identificar y priorizar las oportunidades de automatización con mayor retorno. Con ese mapa, se diseñaron e implementaron 15 bots Rocketbot que cubren los tres procesos de mayor volumen: validación y emisión de facturas, onboarding de clientes nuevos, y provisioning de servicios. El equipo de 4 especialistas de BeeWorks trabajó con documentación detallada de cada proceso para garantizar que los bots replicaran la lógica exacta de negocio, incluyendo excepciones y casos borde.
Resultados
El tiempo de procesamiento manual en los procesos automatizados cayó un 70%. Los errores en facturación, que generaban reclamos y notas de crédito constantes, se redujeron un 95%. Más de 20 posiciones fueron liberadas de tareas repetitivas para reasignarse a atención de clientes de mayor complejidad y tareas de análisis. El retorno sobre la inversión del proyecto fue alcanzado dentro de los primeros seis meses de operación en producción.
Servicios utilizados
Testimonio
"La automatización transformó nuestras operaciones de una forma que no hubiéramos logrado solos. BeeWorks no solo implementó los bots, nos enseñó a pensar en automatización como una capacidad permanente de la empresa."
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